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信息惠民

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信息惠民:社区便民服务建设方案


导读: 社区便民服务站,是直接面对群众服务的窗口,服务的好坏、办事的效率和服务的质量,直接涉及到居民群众的利益和感情。


其主要服务内容是:一是面向社区居民提供便民利民的服务。社区的便民利民服务主要是向社区居民生活提供有偿性的服务,涉及到居民生活的各个方面,包括咨询、介绍、代办、修配等;二是面向社区企事业单位和机关团体的双向服务;三是面向社区特殊群体的礼会福利服务;社区的社会福利服务主要是向老年人、残疾人、优抚对象提供的各种无偿或低偿的社会服务。


结束语

当前社区便民服务还存在一些问题:社区便民购物网点少,布局不均衡,不方便居民购物;相当一部分社区没有农副产品市场,没有早餐销售点;缺少家政、托教、养老等多元化的服务。为此,建议完善社区便民服务体系,加强社区便民服务网点建设,做好社区商业便民服务工作,进一步满足需求、扩大消费,改善民生、解决难题,方便社区居民生活。


在社区商业便民服务体系建设中,坚持传统与现代商业服务模式相结合,零售、餐饮、代办、电子商务等多业态便民服务相结合,以便民、利民、为民为出发点,以社区商业服务规范化为目标,进一步完善新建社区商业便民服务功能,优化原有老社区商业结构布局,调整提升低端社区商业便民服务设施,逐步实现社区商业便民服务的全覆盖,加快营造和谐、便利的社区商业便民服务环境。


1、加快社区服务网点建设。

跟踪了解社区商业便民服务建设情况,按照“缺什么,补什么”的原则,加强社区服务网点规划,促进服务网点合理布局,有针对性、有计划地推进服务项目的落实。结合区域特点,研究制订社区商业服务业相关行业的进入标准,做到总量控制、严格准入。


合理设置社区菜市场、便利店、餐饮店、洗染店、美容美发、家电维修、自行车修理、再生资源回收等网点,并从经营资质、经营场地、从业人员、场地使用等方面进行规范提升。


2、丰富社区商业便民服务功能。

在不断提高社区商业服务经营管理水平的基础上,不断不断扩大社区服务覆盖面,提升社区商业服务便民功能。引导鼓励社区服务网点不断丰富完善便民服务功能,增加便民服务项目,开展宅送、订购、团购、刷卡支付等多方面服务。鼓励邮政、电信、金融、燃气、自来水、广电、电力等公用事业服务单位在社区设点服务或委托开展服务。


推动社区服务项目向老年人、青少年等特殊群体覆盖,具备条件的社区都要探索开展社区食堂、青少年放学后社区托管班,选择部分社区开展社区孤残儿童、残疾人等社区康复照料服务试点。引导品牌家政企业向社区延伸服务,设置社区家政服务点,为小区居民提供家庭保洁、居家养老、缝纫修补、疏通管道等服务。


3、引导社区服务网点连锁经营。

根据社区商业业态分布,查漏补缺,通过对接洽谈、招商引资等措施,引导连锁企业、老字号服务品牌、新兴行业服务名牌进入社区开设连锁店。采取收购、兼并、直营连锁或特许加盟等方式整合分散的社区商业资源,改造提升现有社区内的小型门店,实现专业化、规范化、标准化经营,提高商品服务的质量和安全性,并逐步搭载其它便民服务功能,满足社区居民多样化、个性化的消费需求。


4、鼓励探索社区便民服务电子商务模式。

鼓励电子商务服务企业面向社区开展便民综合服务,打造便利、安全、快捷的电子商务服务环境。鼓励有条件的社区服务单位建立电子商务公共服务平台,沟通商品及生活服务需求信息和供给信息,为社区居民提供各类信息咨询服务。


鼓励传统商业服务业企业将实体经营与网上销售服务相结合,弥补社区网点经营面积小、商品不丰富等缺陷。鼓励电子商务批发企业通过提供网上订货、配送等服务,调整社区低端商业服务网点的商品经营结构和质量。


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